15年创业历程 马蜂窝IPO之梦即将破碎

　　15年创业历程，10年公司化运作后，留给马蜂窝的时间，可能已经不多了。

　　从2018年开始，作为国内旅游UGC(用户原创内容)头部玩家之一的马蜂窝，哪怕频频陷入酒店预订乌龙事件、数据刷单造假、多次裁员等风波，仍频频在不同公开场合喊话，希望一到两年内完成赴美IPO。

　　按照喊话中的时间计算，那么马蜂窝最晚应该在2020年正式启动IPO进程。

　　2020年新冠疫情黑天鹅袭来之下，旅游业成为被重创行业之一。携程、飞猪、去哪儿、艺龙旅行、同程旅游、途牛旅游等所有赛道玩家，都经历了艰难时刻。直到伴随国内疫情好转，国庆黄金周的到来，才呈U型趋势快速复苏，比如OTA头部玩家携程，就在最新公布的财报中，净营业收入达到了55亿元，净利润16亿元，向市场递交了疫情以来盈利成绩单，一扫疫情带来的阴霾。

　　不过，马蜂窝很可能不在U型复苏之列，相比其他赛道玩家轰轰烈烈的“行业自救”行动，它在整个2020年变得相当沉寂，除各大投诉平台持续增加的用户投诉外几乎没什么大动作，直到最近才在北京发布了一个“北极星攻略”，宣称提供更为系统化、结构化的攻略内容。

　　一个简单的内容攻略方面升级，在赛道各玩家纷纷发力内容情况下，能否让马蜂窝走出疫情阴霾，实在让外界怀疑。更严峻的是，它的IPO之梦再无任何推进消息，焦急的投资人们，还能等得起内容、商业都陷入挣扎中的马蜂窝吗？

　　01长达十个月，无法申请到的退款

　　目前，至少超过5000位消费者在微博和黑猫投诉等平台，反映自己在马蜂窝遇到的种种问题，其中最多投诉，是在马蜂窝上购买的机票、酒店等因疫情无法出行，长达半年甚至更久都未成功退款，联系马蜂窝客服也没有回应。

　　“因新冠疫情于2020年2月7日申请退款从广州飞伊尔库茨克的机票，马蜂窝一直不予处理，2月份俄方s7航空已承诺免费退回因疫情取消的机票退款，至今已10个月，马蜂窝接电话的客服各种推脱。”12月5日，“小珊子子子”就投诉称，她在马蜂窝购买的价值11454元机票，因疫情无法出行后，截止目前10个月之久马蜂窝却仍未退款。

　　12月4日，另一位匿名用户也投诉称，他于8月初就在马蜂窝申请了罗马到北京的7795元机票退款，尽管中途还有民航局介入沟通，但马蜂窝并未按流程要求退款，至今一拖也是数月。

　　“6月份买的马尼拉-泰国-广州的转机机票，7月份接到通知航班取消，后申请退票，显示10月29日前处理，共90天。现在12月了，中途打了好几次马蜂窝客服电话，一直说要等航空公司处理，问具体时间也不知道，难道我要等几年？”一位用户对此表示不解，当初是因为相信才选择了马蜂窝，现在的处理态度和结果无疑于“欺骗”，实在让人寒心。

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