同程艺龙10月初港交所聆讯 腾讯系加持强势布局

　　独角兽早知道了解到，根据招股书披露的股权结构情况显示，腾讯持有4762.1574万股，持股比例24.92%，为第一大股东；携程持有4372.3978万股，持股比例22.88%，为第二大股东。

　　业绩惊艳，稳步推进

　　此前，同程艺龙从未对外披露过详细财务数据，从其招股书上披露的情况看来，得益于中国旅游市场的巨大潜力以及在线旅游业不断对传统旅游业的渗透，不管是同程还是艺龙都呈现出一种积极的迹象。

　　同程网络营收

　　艺龙营收数据

　　根据港交所发布的同程艺龙招股书所披露数据显示，过去3年里同程和艺龙总体收入保持增长态势，同程和艺龙过去3年复合年增长率分别为116.0%和56.7%。

　　同程的收入从2015年的5.81亿元，增长至2017年的27.08亿元。艺龙总收入也由2015年的10.26亿元增至2017年的25.19亿元。

　　尽管两家公司于今年3月才真正完成合并，但在过去3年里两家企业的月活跃用户和月付费用户都呈现出持续的增长状态。

　　同程艺龙合并平均月活跃用户

　　同程艺龙合并平均月付费用户

　　数据显示，2015-2017年，同程及艺龙的合并平均月活跃用户由8870万增加至1.21亿，复合年增长率为16.9%；两家公司合并平均月付费用户由390万增加至1560万，复合年增长率达到99.6%。

　　这背后是中国在线旅游市场的高速增长，中国的OTA市场在2017年达到人民币8042亿元，预计到2022年将增至人民币1.7万亿元，复合年增长率为16.2%。中国OTA的市场占在线旅游市场总量的68.6%，并将继续在未来多年成为中国在线旅游行业的领先渠道。

　　而这期间也是在线旅游市场从“乱战”逐步走向集中的时期。在这一大势之下，本就有着良好市场基础的同程和艺龙开始逐渐走出业绩低谷。

　　如果按照双方合并之后的业绩计算，去年同程艺龙净利润近7亿元，尚未完全整合便已经呈现出如此积极的迹象。

　　进驻微信入口，同程门票获发展新动能

　　日均用户达到9亿的微信，毫无疑问已经成为后APP时代的超级流量入口。

　　根据《“后APP时代”的移动旅行趋势研究报告2018》中的数据，微信已成为用户获取和分享旅游资讯的第一大渠道，而微信钱包则是用户在微信平台购买交通出行和旅游产品的主要途径。

　　今年6月，在“微信钱包”页面的第三方服务“九宫格”中，同程门票预订频道正式进驻“机票火车票”和“酒店”入口，同时与同程艺龙小程序进行了打通。

　　这是继火车票、机票、酒店业务之后，同程又一强势业务门票预订全面进驻微信钱包，也是与腾讯基于整体战略的合作进一步延伸。

　　同程艺龙小程序很快获得了用户认可。在阿拉丁小程序统计平台更新的微信小程序Top100的日榜单中，“同程艺龙酒店机票火车”小程序在9月18日成功蹿升到了第一位，稳居电商类小程序第一。

　　而新增的“景点门票”自入驻以来同样表现不俗，依托微信流量的加持以及微信超10亿的庞大用户群，收获了门票日单量的巨大提升。

　　伴随着国庆小长假的到来，“景点”界面全面升级和改版正式上线，多个外显主题、当季热门活动、景区智能推荐……多样化产品直达用户需求，多重福利惠及新老用户，全新界面，将带来全新旅行体验。

　　相比旧版本“景点查询”的简单界面，本次升级改版围绕目的地近万家景点，实现线上线下预订全覆盖。依据同程后台用户数据，重新筛选全部景点、周边景点、卡券可用、领优惠券、景点+酒店等用户常用主题，在首页充分外显，营造便捷的消费场景，切实满足用户需求。

　　与此同时，同程门票还发起了“门票拼团”、“全民砍价节”、“中秋团圆惠”等丰富玩法，并设置“一元度周末”、“9月超级会员日”、“火车票礼包”等当季热门专题，充分融入微信平台的社交属性，通过转发、分享实现拼团、砍价，灵活触达消费者，提升小程序访问量。

　　同程文旅相关负责人表示，目前，微信小程序已被看作是互联网热门风口之一，同程门票正在逐步摸索适应小程序的模式和用户习惯的玩法，在线上线下多场景触达上做更多尝试。未来，基于微信生态的同程门票的想象空间将更加广阔。

　　深挖国庆黄金周出行痛点

　　每年的国庆黄金周，都会催生出庞大的旅游、出行需求。今年也不例外，因为中秋与国庆假期时间比较接近，部分游客甚至拼出了长达16天的假期。

　　为适应这一趋势，同程艺龙今年继续聚焦品质服务，在产品品质、用户口碑、服务效率等方面大幅提升，以期为广大用户营造一个安全、放心、舒心的假期游。

　　数据来源：同程艺龙

　　目前，移动互联网的红利正在逐渐式微，各个旅游企业开始寻找新的蓝海，同程艺龙也在不断地探索中悄然进行着新一轮的变革。

　　同程旅游联合创始人，同程艺龙联席董事长吴志祥称，无论是资本风云的变幻，无论是我们商业模式的改变，“最核心的是我们出发时的初心，我们希望通过我们的努力让更多人享受乐趣，能够为更多人的出行提供方便”。

　　吴志祥认为，面对消费升级驱动的旅游品质升级，更多用户更看重品质、体验和服务，而只有为用户提供高品质、优服务、好口碑为一体的旅行选择，“出行从同程艺龙开始”才更有价值。

　　在此背景下，围绕今年国庆黄金周，同程艺龙客服中心秉承“一站式，快响应，暖服务”的服务理念，7×24小时一站式服务，为游客打造从用户预订到行程结束各个环节一站式的服务体验。

　　一方面，通过电话、在线、邮件等多媒体交互服务模式帮助客户快速完成机票、火车、酒店等多种出行工具组合行程制定，另一方面推出了假期出行无忧的举措，包括投诉当日结案保障措施、无法乘机赔、到店无房赔等先行赔付机制。

　　同时，为解决航班延误造成的退改痛点，同程艺龙客服中心联合业务部门新推出了“行程无忧”保障计划，即一站式退改/提醒免费保障服务产品，一旦发生航班变动，同程艺龙将免费为用户退改同行程的酒店、用车、火车等产品。

　　数据来源：同程艺龙

　　为了解决住宿痛点，同程艺龙还推出了“有房保障”计划，以此来提升那些“预订成功但到达酒店被告知预订房型全满”的处理满意度。

　　“我们推出这些举措，希望通过主动服务保障，让用户更放心，为中秋国庆假期出游保驾护航。”据同程艺龙相关负责人透露，“行程无忧”上线至今，超过98%的此类客服可以做到主动退改处理，且多数发生在航班变动或取消后的15分钟之内。