实体零售商捕捉消费新需求谋求转型突围

   受经济增长放缓，网店冲击，人工、租金成本不断上涨等因素影响，今年以来，中国实体零售业遭遇业绩下滑“寒冬”。5日在武汉开幕的第十七届中国连锁业会议暨中国零售业博览会上，业内人士普遍认为，互联网时代，实体零售企业必须整合线上线下全渠道资源，捕捉消费需求新变化，才能成功实现转型突围。

   中华全国商业信息中心的数据显示，2015年前三季度全国重点大型零售企业零售额同比增长2.1%，增速与上年同期基本持平，但较今年上半年下降0.8个百分点。其中，9月份同比下降1.5%，较去年同期低6个百分点。

   国美总裁王俊洲坦言，今年实体零售企业销售的增长压力“异常大”。“现在客人到店少了。”王俊洲说，中国经济经过30多年的高速发展，家庭消费重心由以前买房子、买汽车转到了教育、医疗等服务领域。商家与消费者的沟通方式也应由原来通过电视、报纸“一对多”沟通变为构建“一对一”的多渠道沟通网络。

   麦肯锡全球研究院中国院长陈有钢表示，近年来，中国消费者群体发生了可喜的变化，我们称为“花二代”的崛起，“花二代”就是敢花钱，而且也有点花心，不再喜欢一个或两个品牌。我们需要研究的是，怎样才能把握住消费需求的这些变化。

   德勤中国战略与运营咨询服务主管合伙人克里斯汀·安指出，研究显示，尽管中国仅有11%的销售额是在线上进行的，但事实是63%的整体销售都受到了数字化的影响，即使是线下购买，消费者也会借助数字化的工具。而最容易受到数字化载体影响的人群，是1980年后出生、年收入超过12万元的消费者。

   记者近期调研发现，为应对经济减速和消费需求变化带来的挑战，一些实体零售业一边关店止损，一边发力线上，加快O2O(线上到线下)布局，探索转型突围之路。

   今年3月，步步高云猴网上线；5月，沃尔玛正式推出大卖场O2O服务平台“速购”；6月，华润打造的电商平台e万家上线，重点布局生鲜和跨境电商；8月，人人乐发布募资计划，将社区生活超市与电商平台作为发展重点……

   在融合线上线下渠道资源的，一些实体零售商也尝试合力拓展跨境购市场“蓝海”。如在本次连锁业会议上，步步高、家家悦、天虹等数十家国内知名零售企业就宣布成立全球联采众筹平台。

    中国人民大学商学院教授刘向东认为，变革时代，没有固定模式可借鉴。可以肯定的是，实体零售企业开网店也好，全渠道也好，核心都是要回归零售业的服务本质，捕捉消费新需求以实现转型突围。(完)