民主管理:取之不竭的财富之源

　　建行上市后始终将员工视为最宝贵的财富，采取多种形式和措施激发和弘扬职工主人翁精神，在深化内部改革、完善民主管理、创建和谐企业方面不断取得新的进展。

　　自股改上市以来，建行加强和改进职工民主管理，为员工在公司治理结构中发挥作用做出制度安排，努力实现股东、银行和员工个人价值最大化的有机统一。

　　2005年，建行率先在全系统建立职工代表大会制度，与员工利益密切相关的事项均交由职代会审议通过。截至目前，全行各级分支机构已成立职代会1760个，召开职工代表大会2029次。会议听取了各级管理层的工作报告，对涉及员工切身利益的规章制度和重大事项，职工代表进行了认真讨论并提出自己的意见和建议。职工代表对建行的发展战略和经营管理十分关心，并且积极起草提案。对职工代表提案，建行各级机构做到认真研究、及时回复和妥善解决。职代会内容涉及客户服务、产品创新、科技开发、人力资源、薪酬分配、员工培训和福利保障等多个方面，总行相关职能部门对此逐一进行了研究，并认真回复，及时将提案建议转化为政策、方案和行动，形成价值创造力。

　　同时，建行积极建立健全多种机制倾听“员工之声”，各级管理者面对面地与员工沟通，及时了解和掌握他们对于经营管理、员工利益等方面的建议和意见，以此作为制定政策、改进经营管理的依据，促进企业和员工共同发展。

　　“以客户为中心”是建行股改上市后确立的经营理念。为了把这一经营理念更好地渗透、融合进业务流程，广大员工以高度的事业心和责任感，在各自的岗位和领域创造出了“何晓工作法”、“郑凯珊服务法”等闪耀着员工智慧光辉的劳动结晶。每一次营销、每一笔交易、每一道工序中，建行员工针对遇到的新情况新问题，提出完善和改进的建议和方法，不断发现和挖掘出潜在的价值。

　　创造力源于员工的高素质。建行围绕业务发展战略，不断扩大培训规模，有效地提高了员工素质。2009年全年建行共举办培训24486期，培训131万人次。同时，充分利用境外各种资源，采取学习研修、跟岗培训等形式，加大对核心人才和优秀一线员工的境外培训力度。

　　“员工的心，建行的根”。当个人发展和建行事业融为一体时，员工就能迸发出无限的工作热情，企业就能获取前进的不竭动力。坚持用开阔视野关心员工，重视员工在经营管理中的体验和感受，是建行构建和谐企业的成功之道。

　　近年来，建行持之以恒地推进业务流程改造，加快网点转型，大力加强渠道建设。通过完成柜面业务前后台分离和后台集中改革，在提高整体服务水平的同时，有效地减轻了一线员工的工作压力；零售网点转型优化了流程，降低了柜员操作的复杂程度，有效提高了网点营销服务效率。建行还健全了管理、专业技术和经办岗位职务序列体系，开辟了多条职业发展通道；在总行、分行和基层行选拔了15类业务核心人才，建立起后备人才库。

　　建行员工遇到生活困难时，会及时感受到来自组织的温暖。总行党委高度重视特困职工的工作生活状况，多次专题研究提出解决方案，其中包括在全行已建立三级职工互助基金体系。截至2009年末，全行职工互助基金累计救助困难员工31477人次，累计救助金额8069.68万元。来自组织的关爱，温暖了困难员工的心，也增强了全行广大员工的向心力，从而促进了企业和谐，维护了社会稳定。

　　建行董事长郭树清在第二届职工代表大会第二次会议上表示：“广大员工是改革创新和科学发展的主力军。我们要把科学发展观作为建设世界一流银行的行动指南，更好地发挥全行员工的积极性和创造性，大力提升全行的专业化、精细化工作水平，推动全行发展、改革、管理不断取得新成就。”