近九成食药安全舆情事件处置效果不理想

近日，人民网舆情监测室发布了备受瞩目的《食品药品安全舆情事件危机处置效果评估报告》。该报告由中国经济导报记者邓飞报道，全面审视了自2013年1月以来18个月内发生的36起食品药品安全典型事件。这不仅仅是一份简单的报告，而是国内首个针对食品药品安全事件危机处置效果的排名。

在这份报告中，评估指标体系包括了三大关键指标：美誉度回升值、认知改善值和次生舆情触发值。其中，认知改善是评估食品药品安全事件舆情危机处置效果的重要维度。令人担忧的是，近50%的涉事企业在采取危机处置措施后，公众对其的认知改善情况并不理想，另有40%的企业在认知改善方面并未取得明显成效。换句话说，近九成的处置举措未能有效扭转危机带来的负面影响。

深入分析媒体、网民和意见领袖的态度，形势更为严峻。有13个事件的媒体认知改善较差，19个事件的网民认知改善较差，超过了事件总数的一半。这意味着即使企业在危机时刻采取了一些措施来提高美誉度，但如果在认知改善上不能取得成效，消费者可能会继续对企业持有负面观点，从而影响企业的产品和声誉。

认知改善不仅是危机处置的难点，更是衡量企业是否成功减轻或消除消费者刻板印象的关键。食品药品安全事件的负面认知一旦形成，将长期损害企业的声誉和利益。企业需要在危机处置中高度重视认知改善，努力重塑公众对其的信任和好感。

这份报告为企业提供了宝贵的参考，帮助企业了解在食品药品安全危机事件中如何更有效地与公众沟通，改善公众的认知。只有深入理解并妥善处理公众的认知问题，企业才能从危机中恢复过来，重新赢得消费者的信任。